Wer als Kundin oder Kunde Impulsgeber wird, kann nicht weniger als die Energie- und Telekommunikationszukunft mitgestalten. Damit das so einfach, schnell und alltagsnah wie möglich umzusetzen ist, gibt es seit November 2025 eine Impulsgeber-App. Matthias Müller, Marketing und Customer Insight Management bei EWE, beschreibt die Bedeutung der App so: „Mit der App sind wir näher an unseren Kundinnen und Kunden. Mit Push-Nachrichten und direktem Zugang erleichtern wir den Austausch enorm.“
Und genau das ist die Stärke des neuen Angebots. Die App macht die Community mobil und sorgt dafür, dass wichtige Themen jederzeit verfügbar sind – zum Beispiel bei Wartezeiten, auf dem Sofa oder zwischen zwei Terminen. Egal ob eine schnelle Kurzumfrage, ein neuer Impuls oder eine wichtige Rückmeldung an ein Fachteam: Mit der App ist alles nur einen Klick entfernt.
Auch das Feedback der ersten Testnutzerinnen und -nutzer untermauert den Mehrwert der App. Beim ersten persönlichen Community-Treffen in Rastede zeigte sich beim App-Preview ein klarer Trend: „Die App ist eine tolle Ergänzung zum Onlineportal für die einfachere Nutzbarkeit und Handhabung.“ Das Portal komplett ersetzen soll die App indes nicht. Sie ergänzt es und macht die Teilnahme flexibler. Die Erstanmeldung erfolgt weiterhin über das Onlineportal, da dort geprüft wird, ob eine gültige Kundennummer vorliegt. Danach ist der Weg frei: App laden, einloggen und sofort Impulse geben.
Was die EWE Impulsgeber ausmacht
Die EWE Impulsgeber wurden im April 2022 ins Leben gerufen, um Kundinnen und Kunden aktiv an der Weiterentwicklung der EWE-Themenwelt zu beteiligen. Das funktioniert, weil die Impulsgeber eine Community sind. Sie sind eine gemeinsame Arbeitsplattform – lebendig, vielfältig und wirksam.
„Unsere Hauptbotschaft ist: Gestalte mit, teile deine Meinung, sei mit dabei und entwickle die Energie- und Telekommunikationszukunft mit“, sagt Matthias Müller rückblickend auf den Start der Community. Nach fast vier Jahren zeigt sich: Die Community zählt inzwischen über 1.200 Teilnehmerinnen und Teilnehmer und der Austausch ist intensiver als je zuvor. Die Zahlen sprechen eine klare Sprache:
- über 31.000 Reaktionen
- 31 große Online-Umfragen
- 29 Kurzumfragen
- 8 Online-Diskussionen
- 6 Forendiskussionen
- mehr als 100 eingereichte Impulse
Das bedeutet: Jeden Monat gibt es etwas Neues. Jeden Monat findet ein Austausch statt. Jeden Monat fließen Stimmen der Community direkt in Entscheidungen ein.
Was durch die Community bereits entstanden ist
Die EWE Impulsgeber haben nicht nur diskutiert, sondern verändert – sichtbar, konkret und messbar. Viele Ideen und Rückmeldungen aus der Community haben Fachbereiche in ihre Planung, Weiterentwicklung oder Optimierung eingebracht. Zu den Themen, die bereits spürbar von Impulsen beeinflusst wurden, gehören unter anderem:
- das Kundenportal Mein EWE Energie,
- die Mein EWE Energie-App
- die Optimierung der Zählerstandsmeldungen,
- dynamische Stromtarife,
- neue WLAN-Hardware,
- Services rund um Photovoltaik und Wärmepumpen,
- Mobilfunkportfolios,
- Energieberatung.
Beeindruckend ist dabei für die Organisatoren nicht nur die Zahl der Themen, sondern auch die Tiefe der Rückmeldungen. Stefan Hellpointner aus der Produktentwicklung betont: „Die Community ist loyal und engagiert. Die Teilnehmer machen sich Gedanken und gehen tief in Themen hinein. Sie wollen wirklich etwas bewegen. Das ist für uns natürlich sehr wertvolles Feedback.“
Damit unterscheidet sich die Community grundlegend von vielen Panels, die nur aus schnellen Klicks bestehen. Bei den Impulsgebern geht es um bewusste Rückmeldungen von Menschen, die den Alltag mit Energie und Telekommunikation kennen. Denn genau daraus entstehen die besten Ideen.
Erlebnisse nicht nur online: Persönlicher Austausch und echte Nähe
Im vergangenen Jahr fand der Austausch erstmals auch persönlich statt. Beim Community-Event „EWE Impulsgeber LIVE“ in Rastede diskutierten die Teilnehmenden über dynamische Tarife, App-Funktionen, digitale Sicherheit, Verbrauchstransparenz und vieles mehr.
Julian Korden, Werksstudent bei EWE, berichtet vom App-Stand, den er unter anderem betreut hat: „Wir haben dort Feedback eingeholt, welche Funktionen gewünscht sind, was gefällt, was fehlt. Und die Rückmeldungen waren sehr konkret. Die App entwickelt sich auch aus solchen Gesprächen heraus.“
Das Event hat gezeigt, wie wertvoll der persönliche Austausch ist und wie sehr die Impulsgeber interessiert, kritisch, konstruktiv und lösungsorientiert mitdenken. Nach der Veranstaltung wurden die Ergebnisse nicht nur den Anwesenden, sondern allen Mitgliedern zur Verfügung gestellt: ein Zeichen dafür, dass die Community ein gemeinsames Projekt ist.
Warum jetzt der perfekte Moment ist, Impulsgeber zu werden
Rund 1.200 Mitglieder zählt die Community bis heute. Doch damit soll noch lange nicht Schluss sein: Mit der Einführung der App beginnt die nächste Phase der Community. Sie wird flexibler, direkter und noch stärker auf Alltagssituationen ausgerichtet und soll so weiterwachsen. Genau deshalb ist jetzt der ideale Zeitpunkt, Teil der Impulsgeber zu werden. Denn:
- Die App macht die Teilnahme leichter als je zuvor.
- Es gibt regelmäßig neue Themen – mindestens einmal monatlich.
- Jede Teilnahme zeigt Wirkung.
- Keiner muss sich äußern: Die Teilnahme beruht auf Freiwilligkeit und hängt bei vielen Impulsgebern auch von den eigenen Interessen ab.
- Der Austausch ist offen, konstruktiv und wertschätzend.
- Neue Stimmen bringen neue Perspektiven und Ideen.
- Mit der Registrierung erhalten alle neuen Mitglieder 500 Bonuspunkte als Begrüßung. Diese können in attraktive Gutscheine eingelöst werden.
- Impulse und Ideen können jederzeit eingereicht werden und starten einen aktiven Austausch mit den TK- und Energie-Experten von EWE.
So können Interessierte mitmachen
Die Teilnahme ist denkbar einfach. Wer mit dabei sein möchte, registriert sich einmalig über das Onlineportal. Nach Eingabe der notwendigen Daten – darunter Kundennummer, E-Mail-Adresse und Postleitzahl – wird der Zugang freigeschaltet. Ab dann ist die App der perfekte Begleiter:
- Kurzer Log-in
- Kompakte Fragen
- Spontane Impulse
- Transparente Übersicht
- Direkter Kontakt zur Community
- Mobile Teilnahme ohne großen zeitlichen Aufwand
Die App öffnet damit die Tür zu einer Community, die lebendig ist, die wirkt und die wachsen will.
Warum Ihr Alltag der Community hilft
Im Alltag zeigt sich am deutlichsten, was gute Energiedienstleistungen und verlässliche Telekommunikation ausmacht. Vielleicht kennen Sie Situationen, in denen vieles gleichzeitig funktionieren muss: ein Videotelefonat im Homeoffice, ein Streaming-Angebot für die Kinder, ein Blick auf den Energieverbrauch des Haushalts oder die Frage, ob Geräte und Daten wirklich gut geschützt sind. Genau in solchen Momenten wird spürbar, wo Services intuitiver, Tarife verständlicher oder technische Lösungen stabiler und sicherer sein sollten.
Diese Erfahrungen sind wertvoll – denn sie entstehen dort, wo Produkte und Angebote von EWE tatsächlich wirken: mitten in Ihrem Alltag. Sie wissen aus eigener Erfahrung, wie übersichtlich ein Kundenportal sein muss, wie hilfreich klare Tarifinformationen sind, wie wichtig verlässliche Mobilfunk- und Internetverbindungen sein können und wie entscheidend es ist, dass Energiedienstleistungen transparent und planbar bleiben. Dafür muss Frau (oder Mann) kein Experte auf dem Gebiet sein. Denn es geht bei den Impulsgebern, nicht um fachliche Expertise, sondern allein darum mit Hilfe Ihrer Ideen und Ihres Feedbacks unserer Produkte und Services zu verbessern.
Matthias Müller betont: „Es geht nicht darum, zusätzliche Freiräume schaffen zu müssen, sondern darum, kurze Gedanken weiterzugeben, die man im Alltag ohnehin wahrnimmt: eine Funktion, die fehlt, eine Erklärung, die verständlicher sein könnte, ein Service, der noch besser an den Bedarf eines Haushalts angepasst werden sollte, oder ein Sicherheitsaspekt, der mehr Klarheit verdient.“
Mit diesen Rückmeldungen entsteht so ein realistisches Bild davon, wie Energie und Telekommunikation im täglichen Leben funktionieren müssen. Jeder Impuls hilft, Angebote alltagstauglicher zu gestalten, Entscheidungswege transparenter zu machen und digitale sowie technische Lösungen so weiterzuentwickeln, dass sie zuverlässig und sicher sind.
Ihre Impulse tragen dazu bei, dass Energieversorgung, Internet, Mobilfunk und digitale Services für viele Menschen besser werden – für Sie, für Ihre Familie und für alle, die im Alltag auf Verlässlichkeit angewiesen sind.